从域名到会话，逐层排除

页面打不开至少可能发生在五个不同位置。跳过前面的层级，直接清缓存或重设密码，通常只会增加变量。

1. 完整域名

   逐字查看地址栏，排除多余字符、近似拼写与不明跳转。不要只凭页面配色判断身份。

2. DNS解析

   若浏览器提示找不到服务器，首先核对其他网站是否正常，再用另一网络做对照。解析问题与账号无关。

3. 当前网络

   同一地址在移动网络可以打开、在当前 Wi‑Fi 失败，说明应先检查本地网络、代理或安全过滤。

4. 浏览器页面

   页面能载入但按钮无反应时，记录浏览器与提示；可用无痕窗口做一次对照，不要连续安装陌生插件。

5. 账号会话

   只有页面正常显示且提交登录后失败，才进入会话层。保留错误原文，避免重复尝试触发额外限制。

完成后把结果写进客服交接清单，登录相关情况另见登录说明。