电脑正常、手机失败，至少说明服务并非对所有条件都不可达。接下来要找的是两台设备之间哪一个条件不同，而不是立刻把问题归因于手机版或账号。
先固定地址与账号
确认两台设备输入的是同一个完整域名，并且没有一台来自旧收藏、另一台来自搜索结果。若还未进入登录阶段，先不要引入账号变量。
在同一网络比较
让电脑和手机连接同一个 Wi‑Fi，再观察结果。如果电脑仍正常、手机失败，差异更可能落在手机浏览器、系统时间、代理或本地设置。
只给手机换一次网络
保持地址和浏览器不变，将手机从 Wi‑Fi 切换到移动网络。结果随网络改变，说明应记录网络类型与大致地区；不能因此直接断言运营商或服务端故障。
再比较浏览器状态
同一网络下用无痕窗口或另一受支持浏览器测试。浏览器会分别保存站点状态，因此设备之间可能出现不同会话表现。不要安装陌生插件，也不要把验证码发给任何人。