“打不开”可能是找不到服务器、连接超时、页面空白、按钮无反应，也可能是登录后回到原页。它们看起来都像没有完成任务，却发生在完全不同的层级。
第一层：地址是否完整
先看地址栏而不是页面截图。多一个字符、遗漏后缀或经过不明短链，都可能让后续检查失去意义。把最终地址和来源一并记录。
第二层：解析是否完成
浏览器明确提示无法找到服务器时，不要先处理账号。确认其他网站能否访问，并在另一网络做一次对照。两种网络都无法解析时，应把提示与时间交给支持人员。
第三层：网络是否只影响当前环境
移动网络正常而 Wi‑Fi 失败，优先检查路由器、过滤规则、代理和本地 DNS。反过来只有移动网络失败，也应保留运营商与大致地区信息，但不必公开精确地址。
第四层：页面资源是否完整
页面文字出现但样式或按钮缺失，可能是必要资源没有载入。用无痕窗口对照，并记录浏览器控制台不是普通用户的必要步骤；普通工单只需写清页面表现和浏览器版本。
第五层：登录会话是否建立
只有前四层正常，提交账号后才失败，才属于会话问题。重复登录可能触发额外限制，应停下并保留提示原文。